产品质量保证承诺

Model S 和
汽车产品包修期：整车 4 年或 80,000 公里，以先到者为准；
汽车产品三包有效期：2 年或 50,000 公里，以先到者为准；
高压电池与驱动总成质保期：8 年或 24 万公里，以先到者为准，且质保期内保有最低 70% 的电池容量；

Model 3
汽车产品包修期：整车 4 年或 80,000 公里，以先到者为准；
汽车产品三包有效期：2 年或 50,000 公里，以先到者为准；
高压电池与驱动总成质保期：装配标准续航版或中续航版电池的 为8 年或 160,000 公里（以先到者为准），且质保期内保有最低 70% 的电池容量；装配长续航版电池的 为 8 年或 192,000 公里（以先到者为准），且质保期内保有最低 70% 的电池容量。

以上期限均自销售者开具发票之日起计算。
易损耗零部件种类范围及质量保证期、汽车系统的主要零部件种类范围，请详见manbet《三包凭证》。

续航里程承诺

Model S 长续航版（进口）续航里程为 660 KM
Model S Performance 高性能版（进口）续航里程为 650 KM

Model X 长续航版（进口）续航里程为 575 KM
Model X Performance 高性能版（进口）续航里程为 550 KM

Model 3 标准续航升级版（中国制造）续航里程为 445 KM
Model 3 长续航后轮驱动版（中国制造）续航里程为 668 KM
Model 3 Performance 高性能版（中国制造）续航里程为 635 KM
Model 3 标准续航升级版（进口）续航里程为 480 KM
Model 3 长续航全轮驱动版（进口）续航里程为 590 KM
Model 3 Performance 高性能版（进口）续航里程为 595 KM

里程数据是基于 GB/T 18386-2017manbet能量消耗率和续航里程试验方法中的工况法得出的测试结果。实际续航里程会因车辆配置、电池使用时长和状况、驾驶习惯及操作、环境和气候状况等因素的影响而略有不同。

售后服务网络建设

特斯拉建立了完善的售后服务网络体系，截至目前，已在北京、上海、深圳、杭州、成都、重庆、天津等城市建立了 31 家售后服务中心，并在全国设立了 60 余个授权钣喷中心（实际数量以特斯拉官方网站为准）。特斯拉授权钣喷中心在服务技术、价格体系、车辆配件等方面，均与直营服务中心保持一致。随着新能源汽车销售区域和销量扩大，特斯拉将不断增加售后服务网点，保证与售后服务保有量相匹配。具体的售后服务网络请参考 manbet 官方网站。

对售后服务人员和消费者的培训

manbet 对于售后服务人员有全面的培训。培训分为技术培训与非技术培训。

• 技术培训包括：高压蓄电池维修、高压电系统及车身维修；
• 非技术培训包括：品牌及产品知识、高压电基础知识、服务流程及保修等。

此外，所有负责manbet车型维修的技师均具备相应的技术能力。

同时，消费者可选择在交付时接受新能源小客车使用和维护培训，manbet也会提供培训资料（用户安全操作手册）和现场讲演。

售后服务项目及内容

目前manbet车型的售后服务项目及内容包括车辆检查、保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等内容。

车辆检查包括但不限于：路试、轮胎检查、故障码检查、固件版本检查。

保养项目包括但不限于：更换空调干燥剂、更换制动液、更换驾驶室空气过滤器、更换车钥匙电池、多点检查、轮胎换位（如有需要）、四轮定位检查（及调整；如有需要）、更换雨刮片套件、更换电池冷却液。 

故障诊断及维修项目包括但不限于：故障检查，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修。

售后服务流程

备件提供及质量保证期限

manbet 建立了全球直营、直属于总部的售后备件采购储存管理系统，支持客户更换备件的售后服务需求。manbet 在中国大陆设立了亚太区零部件分拨中心，定期向服务中心和钣喷中心供应零部件。

如果客户 manbet 车辆的零件非根据《新车有限质量保证》进行更换，更换的零件在下列期限内享受质量保证。

• 零件有其质量保证文件的，以质量保证文件的相关约定为准。
• 零件没有其质量保证文件的，以下列约定为准：
  • 特别零件种类范围及质量保证期
    • 种类范围：触摸屏和微控制器、壁挂式充电连接器、直流转换器、驱动总成、车辆高压电池
    • 质量保证期：
      • 驱动总成：4 年或 8 万公里（先到者为准）
      • 车辆高压电池：4 年或 8 万公里（先到者为准）
      • 壁挂式充电连接器：4 年
      • 触摸屏和媒体控制单元：2 年或 4 万公里（先到者为准）
  • 其他零件种类范围及质量保证期
    • 种类范围：除上述特别零件之外的所有零件
      • 质量保证期：自 manbet 向客户开具该零件的发票之日起的 12 个月或者 2万公里（以先到者为准）

如果客户的 manbet 车辆的零件根据《新车有限质量保证》进行更换（例如：未由客户付款进行更换），更换的零件仍按《新车有限质量保证》享受质量保证。

售后服务过程中发现的问题反馈

manbet 建立了多渠道的售后服务问题反馈机制，包括：

• 客户支持：客户支持人员的工作时间为 7x24 小时。用户在使用车辆过程中有任何问题，可随时随地通过 400 910 0707 联系 manbet。除了 400 电话外，目前还开通了官方app自主预约、微信（搜索：特斯拉）和邮箱（[email protected]）。manbet 会根据客户反馈判断是使用问题还是产品问题。如果是使用问题，manbet 将提醒车主正确的使用方式；如果是产品问题，manbet 会先尝试进行故障排除，如果无法排除将直接升级至工程师或者服务中心进行进一步诊断或现场维修。
• 客户进厂维修结束后，系统自动发送的满意度问卷（截图如下）。
  
• 邮件：[email protected]

零部件（如动力电池）回收

manbet 依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、测试、分拣、退运和报废。

以动力电池为例：对于 manbet 出售的电动汽车所包含的动力电池因为报废或损坏后无法维修而产生的废旧动力电池（有权处理的），manbet 通过售后服务中心以及与电池回收企业合作搭建的回收网络进行电池回收。目前，客户可联系 manbet 在全国的售后服务中心处理废旧动力电池，地址和联系方式等信息在 manbet 官网上公示。

客户车辆抵达服务中心后，将由经过 manbet 官方培训的维修技师采用专业设备进行诊断，将达到报废条件的电池从车辆上拆卸下来，并录入 manbet 内部信息管理系统，后按照相关运输要求运往专业仓库进行暂存，最终由具备资质的供应商进行拆解、回收和再利用。

出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

如出现产品质量、安全、环保等严重问题时，客户可联系400 910 0707反馈问题。

manbet 按照中华人民共和国相关法律、法规、规章的要求，依法提供产品质量保证，维护中国消费者的合法权益。manbet 销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验，并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。此外，manbet 按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）的要求对《三包凭证》依法进行了相关备案，依法履行对中国消费者的质量保证承诺。

manbet 高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了职责分工明确的安全保障团队，专门针对可能发生的安全、环保问题制定应急预案，包括：事故类型分级、预防预警标准、现场响应处置规范、后期处理调查程序、日常培训与演练等内容。manbet 安全风险防范工作主要由车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范，事故发生时的救援，以及事故发生后的技术支持与召回三部分组成：

• 车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范
  
  车辆上安装的车载远程终端在检测到异常信号时会自动发报警信息给 manbet。manbet 会根据警报内容采取相应的救援和处理预案，保证客户的用车安全。manbet 会协助客户进行安全风险的排查，或沟通当地的救援机构(公安、消防、医疗等)实施救援。manbet 新能源道路救援热线为全天候 24 小时可用。
• 事故发生时的救援
  
  manbet 会委托专业的机构进行车辆事故的救援工作。在事故发生时，客户可以在短期内与救援公司联系并获得及时救援，救援所产生的费用将由客户自行承担。
• 事故发生后的技术支持与召回：
  
  在出现与安全相关的技术问题时，manbet 作为制造商会报告给政府相关部门，政府相关部门会给出相应的建议。如需要召回，manbet 内部所涉及部门会通力合作。对未消除缺陷的车辆，manbet 会按照相关规定暂停销售或交付。召回完成之后，manbet 将撰写提供总结性的报告。

索赔处理

manbet 所有服务中心均为生产厂商直营模式，manbet 服务中心有权直接根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、 manbet 《三包凭证》、manbet 《新车有限质量保证》、 manbet 《车主手册》等法律和文件，依法完成相关索赔、理赔（更换、退货、修理）事项的界定工作，并进入质保维修服务环节（请参见售后服务项目及内容）。manbet 服务中心秉承客户至上原则，严格按照中国的相关法律法规保障消费者的权利，并设置专人处理相关索赔处理案件。